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常見問題 當前位置 :首頁客戶中心常見問題

一、交易軟件賬戶登陸時間

       1、恒生系統客戶可在全天登錄各交易軟件。

       2、CTP系統客戶每日登陸時間為8:30-16:30和20:30-次日2:30。

       3、因交易所測試或其他原因無法登錄的,我司將另行公告。

二、恒生客戶在使用文華時(包括電腦客戶端和手機客戶端),發現軟件顯示的資金、持倉、委托、成交等記錄有問題,通常表現為軟件界面上有該筆持倉但平倉時報錯,或者委托欄有該筆掛單,但是想撤單也會報錯,具體表現為如下截圖:

   

       經與文華客服確認,文華軟件與恒生后臺之間有兼容性問題,具體表現為偶發性的成交回報丟包。以下列舉三種可能引起糾紛的情況:

       1、客戶進行了一筆開倉委托,委托實際上已經在交易所撮合成交了,交易員查看恒生柜臺也顯示開倉成功,但是由于文華客戶端沒有收到成交回報,客戶在交易系統的成交欄看不到成交記錄,在持倉欄也看不到成交后生成的持倉,此時客戶可能會以為前面的委托沒有生效,從而繼續下單,造成客戶實際建立的頭寸與其預想的不一致。

       2、客戶原來已經有持倉,做了一筆平倉委托,實際平倉委托已經撮合成交了,柜臺系統也收到了交易所的成交回報,交易員在后臺已經看見客戶已經平倉了,但是同樣因為文華客戶端收不到恒生系統返回的回報,系統識別不出這筆持倉已經平掉,故成交欄沒有成交記錄、持倉欄原來的持倉還保留著,并且持倉的盈虧以及賬戶的權益仍然會隨著合約的價格變動而變動,但是如果客戶再次對該筆持倉進行平倉委托,則會返回委托失敗的回報,錯誤原因是“持倉或資金可用不足”,出現這種情況時,客戶有可能因為無法平倉,而反向開倉形成對鎖持倉鎖定盈虧,但實際效果是反向單邊開倉,若造成虧損可能引起糾紛。

       3、客戶原來有一筆掛單,進行撤單后,實際上撤單已經成功了,但是由于系統收不到撤單的回報,導致系統識別撤單尚未成功,在交易系統上仍有該筆掛單,客戶以為撤單失敗,該筆掛單仍然有效,隨后若行情價格到了掛單可以成交的價格,客戶會以為原有掛單可以成交但實際沒有成交。

     解決辦法:

     1、在交易過程中經常手工刷新數據。文華wh6PC客戶端:鼠標光標停留在顯示界面,點擊鼠標右鍵,點擊刷新。

    

     2、文華隨身行:在交易界面點擊右上角刷新按鈕

      
     3、切換到CTP系統,出入金需通過恒生端口操作

 

三、客戶對部分交易記錄有疑問,不予承認,需要導出監控日志進行分析判斷

       1、文華wh6軟件日志提取

     (1)點擊“賬戶”——“監控運行日志”菜單,可以查看當日和歷史的一般性交易日志,如圖
     

      (2)點擊“系統工具”——“日志管理”——“上傳日志”菜單,如圖,此種方法上傳的日志文件為加密文件,客戶自己及期貨公司無法查看,需聯系文華客服才能解讀日志文件內容,日志文件內詳細記錄了客戶的操作痕跡,可作為監控運行日志的補充。
      

       2、博易大師日志提取步驟,客戶在本地電腦上,打開博弈大師軟件,點擊“工具”——“我的目錄”進入軟件安裝文件夾,點擊以資金賬號命名的文件下的“tradelog”文件下,找到以日期命名的日志文件,客戶把日志文件發送給交易管理部交易員使用博易大師專用的日志查看器進行解讀日志。路徑如圖:
      

       3、手機文華日志軟件上傳步驟:“主菜單”——“系統設置”——“上傳運行日志”菜單下上傳日志文件,同時還需預留手機號,需要注意的是,手機文華運行日志只保留最近五日內的數據,更早的數據將無法調取。如圖:
      

       客戶上傳日志后,我司聯系文華客服進行查看分析


四、止盈止損和條件單失效或達不到客戶預期效果問題

       止盈止損問題是交易軟件問題中最復雜的問題之一,遇到止盈止損失效情況后,首先需確認以下軟件止盈止損參數設置的實際情況:

      1、需我司交易管理部交易員在柜臺查詢客戶最終的委托成交情況。

      2、客戶的軟件交易日志情況和止盈止損的參數設置和觸發情況。

                                          文華財經wh6止損參數設置界面

     

                                            文華財經wh6止損單查詢界面

       
      

                                博易大師止損參數設置界面

      

                  

                                            博易大師條件單查詢界面

       
       常見原因:

       按照條件單和止損單觸發以及成交的邏輯關系確定原因所在,常見原因有以下三種:

       1、條件單和止損單只是第三方軟件提供的功能,條件單一般只保證觸發,不保證在客戶預定的委托價格成交。條件單和止盈止損一般只是幫助客戶在價格到達目標價格后,自動以預先設置的委托價發出委托。至于成交情況需根據交易所的價格優先,時間優先的的撮合原則以及當時市場情況來綜合判斷,若委托價設定得不合理或者當時市場流動性不足,同樣會導致條件單觸發但成交不了。

        2、普通的本地條件單(博弈大師的條件單)保存在本地電腦軟件上,需保持交易軟件的登陸狀態,關閉、斷開軟件連接將導致條件單失效,并且若有效時間設置為當日,則下一交易日該條件單則會自動失效,若想條件單長期有效,必須把有效時間設置為永久。

       3、條件單和止損單的觸發價并不等于其委托價,觸發價只是行情達到后軟件或云端將自動推送一筆委托,其委托價為設置條件單和止損單時另外設置的。

       4、條件單最后成交的價格并非必然與客戶預想的一致,若客戶把委托價設成市價成交,文華會以反向漲跌停板報單,若當時合約流動性較差,可能最終的成交價對客戶不利。

 

五、交易軟件無法登錄賬號

       1、需確認是否選擇正確的端口,恒生客戶選擇HSUFX端口,CTP客戶使用CTP端口,如恒生客戶選擇了上期端口登陸,會提示資產賬號不存在;若上期客戶選擇了恒生端口登陸,則有可能提示交易密碼不正確(兩套系統的交易密碼是獨立的)。

      1)、文華wh6軟件確認端口和切換端口方式如下圖:切換端口方式為點擊登陸界面的“選擇期貨公司”菜單,選擇廣東地區,選擇廣州期貨CTPHSUFX相應的端口。

       

      
      (2)博易大師綜合版端口確認方式為軟件登陸界面交易席位是否選擇正確,如下圖所示。

      

      (3)文華隨身行端口確認與文華wh6類似,在登陸界面的開戶公司按鈕中點擊進入期貨公司選擇界面進行切換。

          

       2、在確認選擇了正確的軟件端口依然無法登陸或網絡延遲,這種情況一般由于客戶自身的網絡原因導致,需要進行測速和切換交易站點進行改善。

     (1)文華wh6測速和優選交易網關方式如圖,在登陸界面選擇優選交易網關,在測速界面點擊ping值檢測,選擇ping值最小的界面進行登陸交易。

      

    

    (2)博易大師則是在登陸界面選擇其他站點登陸。

     

六、行情緩慢和刷新較慢情況解決方法。

     1、文華wh6點擊“系統工具”——“優選行情服務器”菜單,測速選擇ping值最小的行情服務器。

    

     2、博易大師在其初始登陸界面點擊“配置”按鈕,進入網絡設置界面進行測速切換行情服務器站點。

    
     

     3、手機文華隨身行行情刷新退出APP重新登陸即可。


七、無法下單可能原因

       1、CTP客戶,但是登陸了恒生的席位,恒生的開倉權限被設為只能開倉;

       2、賬號超過1年以上不使用且被監管休眠,開倉權限被限制;

       3、賬號為中金所的不活躍客戶,中金所交易編碼被限制開倉權限;

       4、申請了部分品種禁止開倉;

       5、違反了交易所的交易規則,被交易所處以禁止開倉一段時間的處罰。

 

八、非交易時間段客戶端無法登錄的原因

       1.CTP客戶端登錄開放時間為段:白盤:8:00(上午-16:30(下午  夜盤:20:00(晚上-02:35(第二天凌晨)

       2.我司周末參加交易所測試或者國慶和春節長假期間,屆時恒生客戶端登陸將關閉,詳情可以瀏覽公司官網。